سیاست بازپرداخت
در بازار BAZAAR در EXMON، ما به اعتماد شما ارزش می‌دهیم و تلاش می‌کنیم تجارت عادلانه و شفاف را تضمین کنیم. اگر سفارش شما مطابق انتظار نبود یا مشکلات پرداخت وجود داشت، لطفاً سیاست بازپرداخت ما را در زیر مطالعه کنید.
شرایط بازپرداخت
بازپرداخت در موارد زیر امکان‌پذیر است:
- پرداخت انجام شده است اما محصول در بازه زمانی توافق شده تحویل داده نشده است؛
- کالا به طور قابل توجهی با توضیحات متفاوت است یا معیوب است؛
- خطایی در تراکنش پرداخت رخ داده است که توسط پشتیبانی EXMON تأیید شده است؛
- دلایل معتبر دیگر که توسط تیم پشتیبانی ما تأیید شده‌اند.
تمام درخواست‌های بازپرداخت باید ظرف ۱۴ روز تقویمی از تاریخ پرداخت ارسال شوند.
فرآیند بازپرداخت
برای درخواست بازپرداخت مراحل زیر را دنبال کنید:
- از طریق سیستم پیام‌رسان BAZAAR با فروشنده تماس بگیرید و مشکل را شرح دهید؛
- اگر مشکل حل نشد، از طریق داشبورد حساب EXMON خود اختلاف باز کنید؛
- تمام مدارک لازم را ارائه دهید: اسکرین‌شات‌ها، پیام‌ها، تأییدها؛
- تیم پشتیبانی ما پرونده شما را بررسی و تصمیم نهایی را اتخاذ خواهد کرد.
بازپرداخت‌ها
اگر بازپرداخت تأیید شود، مبلغ به صورت ارز دیجیتال به کیف پول داخلی EXMON شما بازگردانده خواهد شد.
- مبلغ بازپرداخت برابر با مبلغ پرداخت شده منهای هرگونه هزینه شبکه اعمال شده خواهد بود؛
- بازپرداخت‌های نقدی و انتقالات خارجی پشتیبانی نمی‌شوند؛
- زمان پردازش تا ۷ روز کاری از تاریخ تأیید است.
استثناها
بازپرداخت در موارد زیر صادر نخواهد شد:
- کاربر پس از دریافت کالا بدون دلیل موجه نظر خود را تغییر داده است؛
- محصول محتوای دیجیتال است مگر اینکه در شرایط فروشنده به گونه‌ای دیگر ذکر شده باشد؛
- کاربر قوانین پلتفرم را نقض کرده است.
تماس با پشتیبانی
اگر سوالی درباره بازپرداخت دارید، لطفاً از طریق داشبورد حساب خود با پشتیبانی EXMON تماس بگیرید.
