Политика возврата средств
В BAZAAR на EXMON мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить максимально честную и прозрачную торговлю. Если ваш заказ не соответствует ожиданиям или возникли проблемы с оплатой, ознакомьтесь с нашей политикой возврата средств ниже.
Условия возврата средств
Возврат средств возможен в следующих случаях:
- Оплата была произведена, но товар не был доставлен в оговоренный срок;
- Товар существенно отличается от описания или имеет дефекты;
- Ошибка в платёжной транзакции, подтверждённая службой поддержки EXMON;
- Иные обоснованные причины, подтверждённые службой поддержки.
Все запросы на возврат средств необходимо оформить в течение 14 календарных дней с момента оплаты.
Процедура возврата средств
Для оформления возврата средств выполните следующие шаги:
- Свяжитесь с продавцом через систему сообщений BAZAAR и опишите проблему;
- Если вопрос не решён, откройте спор через личный кабинет BAZAAR;
- Предоставьте все необходимые доказательства: скриншоты, переписку, подтверждения;
- Наша служба поддержки рассмотрит ваш запрос и примет окончательное решение.
Возврат средств
В случае одобрения возврата, сумма будет возвращена в криптовалюте на ваш внутренний кошелёк EXMON.
- Сумма возврата соответствует фактически уплаченной сумме за вычетом возможных комиссий сети;
- Фиатные возвраты и внешние переводы не осуществляются;
- Срок обработки возврата — до 7 рабочих дней с момента принятия решения.
Исключения
Возврат средств не производится в следующих случаях:
- Пользователь изменил решение после получения товара без объективных причин;
- Товар относится к цифровому контенту, если иное не предусмотрено условиями продавца;
- Нарушение правил платформы со стороны пользователя.
Связь с поддержкой
Если у вас возникли вопросы по возвратам средств, обращайтесь в службу поддержки EXMON через панель управления аккаунтом.
