Kebijakan Pengembalian Dana
Di BAZAAR, tujuan kami adalah memberikan pengalaman jual-beli yang adil dan tepercaya. Jika pesanan Anda tidak sesuai ekspektasi, silakan pelajari syarat dan ketentuan pengembalian dana di bawah ini.
Syarat Pengembalian Dana
Pengembalian dana dapat diproses dalam kondisi berikut:
- Barang tidak sampai atau belum diterima dalam jangka waktu yang telah disepakati.
- Barang yang diterima sangat berbeda dari deskripsi atau dalam keadaan cacat/rusak.
- Terjadi kesalahan pembayaran yang telah dikonfirmasi oleh tim bantuan (support).
- Kasus valid lainnya yang telah ditinjau dan disetujui oleh tim support.
Permintaan pengembalian dana harus diajukan maksimal 14 hari setelah pembayaran dilakukan.
Proses Pengembalian Dana
Cara mengajukan pengembalian dana:
- Hubungi penjual terlebih dahulu melalui sistem pesan di dalam platform.
- Jika masalah tidak terselesaikan, buka komplain atau sengketa (dispute) di dashboard akun Anda.
- Lampirkan bukti pendukung seperti riwayat chat atau detail foto pesanan.
Jika disetujui, dana akan dikembalikan menggunakan metode pembayaran awal (selama memungkinkan).
Waktu pemrosesan memakan waktu hingga 7 hari kerja setelah permintaan disetujui.
Pengecualian
Pengembalian dana mungkin tidak disetujui jika:
- Pembeli berubah pikiran setelah menerima barang yang sesuai pesanan.
- Produk yang dibeli adalah barang digital, kecuali jika penjual menyatakan sebaliknya.
- Ditemukan adanya pelanggaran terhadap aturan platform.
Hubungi Bantuan
Jika butuh bantuan lebih lanjut, silakan hubungi tim support platform melalui dashboard akun Anda.
