Oui, de nombreux vendeurs sur notre plateforme proposent la livraison internationale vers différents pays. Cependant, la disponibilité de la livraison internationale dépend du vendeur et de l'article que vous souhaitez acheter.

Pour vérifier si un article peut être expédié à votre adresse, il vous suffit de :

1. Visiter la page du produit qui vous intéresse.
2. Rechercher la section d'informations sur la livraison.
3. Entrer votre pays et votre code postal pour voir les options de livraison disponibles et les coûts associés à votre adresse.

Veuillez noter : Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d'importation et d'autres frais déterminés par le bureau de douane de votre pays. Ces frais sont généralement à la charge de l'acheteur.

Le délai de livraison de votre colis peut varier considérablement en fonction de plusieurs facteurs clés :

• Lieu d'expédition du vendeur : Les articles expédiés depuis différents pays auront des temps de transit différents.
• Votre adresse de livraison : La distance et les spécificités logistiques de votre région affectent le temps d'arrivée.
• Le mode de livraison choisi : Le délai dépend directement du fait que vous ayez sélectionné la livraison Standard, Accélérée ou Express.
• Les procédures douanières : Les colis internationaux peuvent subir des retards à la douane, selon la réglementation de votre pays.

Voici les délais de livraison estimés pour nos principales catégories de livraison :

• Livraison Standard : Prend généralement de 4 à 14 jours ouvrables.
• Livraison Accélérée : Prend généralement de 2 à 5 jours ouvrables.
• Livraison Express : Prend généralement de 1 à 2 jours ouvrables.

Pour l'estimation la plus précise, vous recevrez une date de livraison exacte sur la page de paiement après avoir saisi votre adresse. La date de livraison estimée est une approximation, mais vous pouvez utiliser le numéro de suivi fourni après l'expédition de votre commande pour suivre son statut en temps réel.

Oui, faire des achats sur notre marketplace est sûr. Nous comprenons que la sécurité des transactions est une priorité absolue, surtout sur une plateforme internationale.

Pour protéger vos intérêts, nous utilisons un système de **transactions sécurisées** où notre marketplace agit en tant que **garant**. Cela signifie que lorsque vous effectuez un achat, le paiement n'est pas transféré instantanément au vendeur. Au lieu de cela, les fonds sont temporairement retenus sur notre compte jusqu'à ce que vous confirmiez la bonne réception de l'article ou qu'un litige soit résolu.

En cas de problème — par exemple, si un article ne correspond pas à la description, est endommagé ou n'a pas été livré — vous pouvez ouvrir un litige. Nous demanderons des preuves aux deux parties (l'acheteur et le vendeur) et prendrons une décision juste basée sur nos **Conditions d'utilisation**. Nous garantissons que l'argent vous sera remboursé ou sera versé au vendeur uniquement après que la situation aura été équitablement résolue.

Ainsi, chaque achat que vous effectuez est sous notre protection, ce qui vous procure tranquillité d'esprit et confiance.

La possibilité d'annuler ou de modifier votre commande dépend de son statut actuel. Nous vous recommandons d'agir le plus rapidement possible pour garantir le meilleur résultat.

Si votre commande n'a PAS encore été expédiée :

Vous pourriez être en mesure d'annuler votre commande directement. Veuillez contacter immédiatement le vendeur via le système de messagerie pour demander une annulation. Si un bouton « Annuler la commande » est disponible dans les détails de votre commande, vous pouvez également l'utiliser. Après une annulation réussie, les fonds retenus vous seront remboursés.

Si votre commande a DÉJÀ été expédiée :

Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée ou modifiée. Dans ce cas, vous devrez attendre que l'article arrive. Si vous ne voulez plus l'article ou s'il est incorrect, vous devez lancer un processus de retour. Veuillez consulter notre **Politique de retour** pour des instructions détaillées sur la façon de lancer un retour et de recevoir un remboursement.

Pour toutes les demandes de modification ou d'annulation, la communication est essentielle. Veuillez contacter le vendeur directement pour une résolution plus rapide et toujours vous référer à nos **Conditions d'utilisation** pour tous les détails de nos politiques.

Non, vous n'avez pas besoin de créer un compte pour passer une commande sur notre marketplace. Vous avez la possibilité de commander en tant qu'invité.

Pendant le processus de paiement, après avoir entré vos informations d'expédition et de contact, vous verrez une case à cocher avec l'option « Enregistrer un compte avec les informations fournies ci-dessus ».

Si vous choisissez de NE PAS cocher la case :

Votre commande sera traitée en tant qu'invité. Toutes les mises à jour de la commande, y compris la confirmation et les détails de suivi, seront envoyées à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Vous pouvez vérifier l'état de votre envoi à tout moment en visitant notre page de suivi dédiée et en saisissant votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Si vous choisissez de cocher la case :

Un compte sera créé automatiquement en utilisant les informations que vous avez fournies pour votre commande. Cela offre plusieurs avantages, tels qu'un tableau de bord centralisé pour consulter l'historique complet de vos commandes, des informations de livraison enregistrées pour des achats futurs plus rapides et un moyen direct de gérer la communication avec les vendeurs et de traiter les litiges.

En fin de compte, le choix vous appartient, vous offrant une expérience fluide que vous préfériez vous inscrire ou non.

Le suivi de votre commande est un processus simple qui peut être effectué de deux manières, selon la façon dont vous avez passé votre commande.

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que le vendeur aura expédié votre article. Cet e-mail est votre principale source d'informations de suivi.

Si vous avez un compte :

Le moyen le plus simple de suivre votre commande est via votre tableau de bord personnel. Connectez-vous simplement à votre compte et accédez à la section « Mes commandes ». Cliquez sur la commande que vous souhaitez suivre, et vous trouverez le numéro de suivi ainsi qu'un lien direct vers le site Web du transporteur pour des mises à jour de statut en temps réel.

Si vous avez commandé en tant qu'invité :

Vous pouvez toujours suivre votre commande sans avoir de compte. Utilisez le numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez fournis lors du paiement sur notre page de suivi dédiée. Cette page vous fournira les mêmes informations de suivi détaillées que celles que vous trouveriez dans un compte.

Veuillez noter : Les détails de suivi sont fournis et mis à jour par le transporteur. Si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation avec le numéro de suivi, veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable. Pour les informations les plus récentes, nous vous recommandons de consulter directement le site Web du transporteur en utilisant le numéro de suivi fourni.

Le retour d'un produit est un processus simple régi par notre Politique de retour. La première et la plus importante étape est toujours de communiquer directement avec le vendeur pour trouver une solution.

Voici un guide simple pour initier un retour :

1. Contactez directement le vendeur :

La première étape consiste à contacter le vendeur via notre système de messagerie. Indiquez clairement la raison de votre demande de retour. Si l'article est endommagé, incorrect ou non conforme à la description, veuillez inclure des photos ou une explication détaillée.

2. Convenez d'une solution :

Collaborez avec le vendeur pour trouver une solution mutuellement acceptable. Cela peut inclure un remboursement total ou partiel sans retourner l'article, ou un accord pour retourner l'article en échange d'un remboursement complet.

3. Retournez l'article (si accord) :

Si vous et le vendeur vous mettez d'accord sur un retour, le vendeur vous fournira une adresse de retour et toute instruction spécifique. Veuillez renvoyer l'article en utilisant une méthode d'expédition traçable et fournir le numéro de suivi au vendeur. Notez que vous êtes généralement responsable des frais d'expédition de retour, sauf indication contraire dans la politique du vendeur.

4. Recevez votre remboursement :

Une fois que le vendeur a confirmé la réception de l'article retourné et vérifié son état, les fonds bloqués vous seront restitués. Le processus de remboursement sera finalisé dans les quelques jours ouvrables.

Que se passe-t-il si je ne peux pas m'entendre avec le vendeur ?

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème directement avec le vendeur, vous pouvez ouvrir un litige depuis la page des détails de votre commande. Notre équipe d'assistance interviendra alors pour servir de médiateur et trouver une solution équitable pour les deux parties, en se basant sur nos Conditions d'utilisation et notre Politique de retour.