Preguntas frecuentes
A continuación se encuentran las preguntas más frecuentes — tal vez encuentres tu respuesta aquí.
Envío
Los métodos de envío pueden variar dependiendo del vendedor y del artículo que estés comprando. Generalmente, los vendedores en nuestro marketplace ofrecen una gama de opciones, desde las más económicas hasta las más rápidas.
Estas son las categorías de envío comunes que encontrarás:
- Envío Estándar (Standard Shipping): Es la opción más común y asequible, con tiempos de entrega que suelen oscilar entre 4 y 14 días hábiles.
- Envío Acelerado (Expedited Shipping): Un servicio más rápido para aquellos que necesitan sus artículos con mayor urgencia. La entrega generalmente toma de 2 a 5 días hábiles.
- Envío Exprés (Express Shipping): La opción de entrega más rápida disponible, a menudo con un tiempo de entrega de 1 a 2 días hábiles.
Nota importante: Para obtener la información más precisa sobre los métodos de envío, costos y tiempos de entrega estimados, por favor, revisa la página de cada producto. Estos detalles son establecidos por cada vendedor de forma individual. Las opciones de envío finales se mostrarán al finalizar la compra después de que hayas ingresado tu dirección.
Sí, muchos de nuestros vendedores ofrecen envíos internacionales a varios países. Sin embargo, la disponibilidad de envíos internacionales depende del vendedor individual y del artículo específico que esté comprando.
Para verificar si un artículo puede ser enviado a su ubicación, simplemente:
- Visite la página del producto en el que está interesado.
- Busque la sección de información de envío.
- Ingrese su país y código postal para ver las opciones de envío disponibles y los costos para su dirección.
Tenga en cuenta: Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación y otras tarifas determinadas por la oficina de aduanas de su país. Estos cargos son generalmente responsabilidad del comprador.
El tiempo de entrega de tu paquete puede variar considerablemente, dependiendo de varios factores clave:
- Ubicación del vendedor: Los artículos enviados desde diferentes países tendrán tiempos de tránsito distintos.
- Tu dirección de envío: La distancia y las particularidades logísticas de tu región afectan el tiempo de llegada.
- Método de envío elegido: El plazo depende directamente de si seleccionaste el envío Estándar, Acelerado o Exprés.
- Procedimientos aduaneros: Los paquetes internacionales pueden sufrir retrasos en la aduana, dependiendo de las regulaciones de tu país.
Aquí tienes los plazos de entrega generales estimados para nuestras principales categorías de envío:
- Envío Estándar: Típicamente tarda de 4 a 14 días hábiles.
- Envío Acelerado: Típicamente tarda de 2 a 5 días hábiles.
- Envío Exprés: Típicamente tarda de 1 a 2 días hábiles.
Para la estimación más precisa, recibirás una fecha de entrega exacta en la página de pago después de ingresar tu dirección. La fecha de entrega estimada es una aproximación, pero puedes usar el número de seguimiento proporcionado después de que tu pedido sea enviado para rastrear su estado en tiempo real.
Pago
Actualmente, aceptamos pagos exclusivamente en criptomonedas. Nuestra principal divisa aceptada en este momento es USDT (Tether).
Estamos trabajando continuamente para expandir nuestras opciones de pago y ofrecer una mayor flexibilidad a nuestros usuarios. En el futuro, planeamos integrar otras criptomonedas importantes, incluyendo, pero sin limitarse a, Bitcoin (BTC), Monero (XMR), Ethereum (ETH) y Litecoin (LTC).
Manténgase atento a futuras actualizaciones sobre nuestros métodos de pago aceptados.
Sí, comprar en nuestro marketplace es seguro. Entendemos que la seguridad de las transacciones es una prioridad máxima, especialmente en una plataforma internacional.
Para proteger sus intereses, utilizamos un sistema de **transacciones seguras** en el que nuestro marketplace actúa como **garante**. Esto significa que cuando usted realiza una compra, el pago no se transfiere instantáneamente al vendedor. En su lugar, los fondos se retienen temporalmente en nuestra cuenta hasta que usted confirme la recepción exitosa del artículo o hasta que se resuelva una disputa.
En caso de cualquier problema —por ejemplo, si un artículo no coincide con la descripción, está dañado o no fue entregado—, usted puede abrir una disputa. Solicitaremos pruebas a ambas partes (el comprador y el vendedor) y tomaremos una decisión justa basándonos en nuestros **Términos de servicio**. Garantizamos que el dinero le será devuelto o se le entregará al vendedor solo después de que la situación se haya resuelto de manera justa.
De esta manera, cada compra que realiza está bajo nuestra protección, lo que le brinda tranquilidad y confianza.
Pedidos y Devoluciones
Hacer un pedido en nuestro mercado es un proceso simple y directo. Simplemente siga estos sencillos pasos:
- Encuentre su producto: Utilice la barra de búsqueda o navegue por nuestras categorías para encontrar el artículo que desea comprar.
- Añada al carrito: En la página del producto, seleccione las opciones necesarias (como tamaño o color) y haga clic en el botón «Añadir al carrito». Puede continuar comprando o proceder directamente al pago.
- Vaya a la caja: Cuando esté listo para completar su compra, haga clic en el icono del carrito de compras y luego seleccione «Proceder al pago».
- Proporcione los detalles de envío: Rellene su dirección de envío y elija su método de envío preferido entre las opciones disponibles. Se mostrarán el costo y el tiempo de entrega estimado.
- Seleccione el método de pago: Elija entre nuestros métodos de pago aceptados. Seleccionará una opción de criptomoneda y seguirá las instrucciones en pantalla para completar el pago de forma segura.
- Revise y confirme: Revise cuidadosamente el resumen de su pedido, incluyendo los artículos, la dirección de envío y el costo total. Si todo es correcto, haga clic en «Hacer pedido» o en un botón similar para finalizar su compra.
Una vez que su pago sea confirmado, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido y podrá rastrear el estado de su paquete desde el panel de control de su cuenta.
La posibilidad de cancelar o cambiar su pedido depende de su estado actual. Le recomendamos actuar lo más rápido posible para asegurar el mejor resultado.
Si su pedido AÚN NO ha sido enviado:
Es posible que pueda cancelar su pedido directamente. Por favor, contacte al vendedor de inmediato a través del sistema de mensajería para solicitar la cancelación. Si hay un botón de «Cancelar pedido» disponible en los detalles de su orden, también puede usarlo. Tras una cancelación exitosa, los fondos retenidos le serán devueltos.
Si su pedido YA ha sido enviado:
Una vez que un pedido ha sido enviado, no se puede cancelar ni cambiar. En este caso, tendrá que esperar a que el artículo llegue. Si ya no desea el artículo o si es incorrecto, debe iniciar un proceso de devolución. Por favor, consulte nuestra **Política de devolución** para obtener instrucciones detalladas sobre cómo iniciar una devolución y recibir un reembolso.
Para todas las solicitudes de cambio o cancelación, la comunicación es clave. Por favor, contacte al vendedor directamente para la resolución más rápida y siempre consulte nuestros **Términos de servicio** para obtener todos los detalles de nuestras políticas.
No, no necesita crear una cuenta para hacer un pedido en nuestro marketplace. Tiene la flexibilidad de realizar la compra como invitado.
Durante el proceso de pago, después de haber ingresado su información de envío y contacto, verá una casilla de verificación con la opción "Registrar una cuenta con la información proporcionada anteriormente".
Si elige NO marcar la casilla:
Su pedido se procesará como de invitado. Todas las actualizaciones del pedido, incluida la confirmación y los detalles de seguimiento, se enviarán a la dirección de correo electrónico que proporcionó. Puede verificar el estado de su envío en cualquier momento visitando nuestra página de seguimiento dedicada e ingresando su número de pedido y dirección de correo electrónico.
Si elige marcar la casilla:
Se creará una cuenta automáticamente usando los detalles que proporcionó para su pedido. Esto ofrece varios beneficios, como un panel de control centralizado para ver su historial de pedidos completo, información de envío guardada para compras futuras más rápidas y una forma directa de gestionar la comunicación con los vendedores y manejar cualquier disputa.
En última instancia, la elección es suya, lo que ofrece una experiencia fluida tanto si prefiere registrarse como si no.
El seguimiento de su pedido es un proceso sencillo y se puede hacer de dos maneras, dependiendo de cómo lo haya realizado.
Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como el vendedor haya enviado su artículo. Este correo electrónico es su fuente principal de información de seguimiento.
Si tiene una cuenta:
La forma más fácil de rastrear su pedido es a través de su panel personal. Simplemente inicie sesión en su cuenta y vaya a la sección «Mis pedidos». Haga clic en el pedido que desea rastrear y encontrará el número de seguimiento junto con un enlace directo al sitio web de la empresa de transporte para obtener actualizaciones de estado en tiempo real.
Si realizó la compra como invitado:
Aún puede hacer el seguimiento de su pedido sin una cuenta. Utilice el número de pedido y la dirección de correo electrónico que proporcionó durante el proceso de pago en nuestra página de seguimiento dedicada. Esta página le proporcionará la misma información de seguimiento detallada que encontraría en una cuenta.
Tenga en cuenta: Los detalles de seguimiento son proporcionados y actualizados por la empresa de transporte. Si no encuentra su correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento, por favor, revise primero su carpeta de correo no deseado. Para obtener la información más actualizada, le recomendamos que consulte el sitio web de la empresa de transporte directamente utilizando el número de seguimiento proporcionado.
Devolver un producto es un proceso sencillo regido por nuestra Política de Devolución. El primer y más importante paso es siempre comunicarse directamente con el vendedor para encontrar una solución.
Aquí hay una guía simple para iniciar una devolución:
1. Contacte directamente al vendedor:
El primer paso es contactar al vendedor a través de nuestro sistema de mensajería. Indique claramente el motivo de su solicitud de devolución. Si el artículo está dañado, es incorrecto o no coincide con la descripción, por favor, incluya fotos o una explicación detallada.
2. Acuerde una solución:
Trabaje con el vendedor para encontrar una solución mutuamente aceptable. Esto puede incluir un reembolso total o parcial sin devolver el artículo, o un acuerdo para devolver el artículo a cambio de un reembolso completo.
3. Devuelva el artículo (si se acuerda):
Si usted y el vendedor acuerdan una devolución, el vendedor le proporcionará una dirección de envío de devolución y cualquier instrucción específica. Por favor, envíe el artículo de regreso utilizando un método de envío con seguimiento y proporcione al vendedor el número de seguimiento. Tenga en cuenta que usted es generalmente responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que se especifique lo contrario en la política del vendedor.
4. Reciba su reembolso:
Una vez que el vendedor confirme la recepción del artículo devuelto y verifique su estado, sus fondos retenidos serán liberados y devueltos a usted. El proceso de reembolso se completará en unos pocos días hábiles.
¿Qué pasa si no puedo llegar a un acuerdo con el vendedor?
Si no puede resolver el problema con el vendedor directamente, puede abrir una disputa desde la página de detalles de su pedido. Nuestro equipo de soporte intervendrá para mediar y encontrar una resolución justa para ambas partes, basándose en nuestros Términos de Servicio y Política de Devolución.
