سوالات متداول
در زیر سوالات متداول آمده است — شاید پاسخ خود را در اینجا پیدا کنید.
فارسی
روش‌های ارسال می‌توانند بسته به فروشنده و کالایی که خریداری می‌کنید متفاوت باشند. به طور کلی، فروشندگان در بازار آنلاین ما طیف وسیعی از گزینه‌ها را، از اقتصادی تا سریع، ارائه می‌دهند.
در اینجا دسته‌بندی‌های متداول ارسال که با آنها روبرو خواهید شد آورده شده است:
- ارسال استاندارد (Standard Shipping): این رایج‌ترین و مقرون‌به‌صرفه‌ترین گزینه است که زمان تحویل آن معمولاً بین 4 تا 14 روز کاری است.
- ارسال سریع (Expedited Shipping): این یک سرویس سریع‌تر برای کسانی است که به کالاهای خود زودتر نیاز دارند. تحویل معمولاً طی 2 تا 5 روز کاری انجام می‌شود.
- ارسال اکسپرس (Express Shipping): این سریع‌ترین گزینه موجود است، که اغلب با تحویل در 1 تا 2 روز کاری همراه است.
نکته مهم: برای دریافت دقیق‌ترین اطلاعات در مورد روش‌های ارسال، هزینه‌ها و زمان‌های تخمینی تحویل، لطفاً صفحه محصول مورد نظر را بررسی کنید. این جزئیات توسط هر فروشنده به صورت جداگانه تعیین می‌شود. گزینه‌های نهایی ارسال پس از وارد کردن آدرس شما در صفحه تسویه‌حساب نمایش داده خواهند شد.
بله، بسیاری از فروشندگان ما ارسال بین‌المللی به کشورهای مختلف را ارائه می‌دهند. با این حال، در دسترس بودن ارسال بین‌المللی به فروشنده و کالای خاصی که خریداری می‌کنید بستگی دارد.
برای بررسی اینکه آیا یک کالا می‌تواند به مکان شما ارسال شود، به سادگی:
- به صفحه کالای مورد نظر خود مراجعه کنید.
- بخش اطلاعات مربوط به ارسال را پیدا کنید.
- کشور و کد پستی خود را وارد کنید تا گزینه‌های ارسال موجود و هزینه‌های مربوط به آدرس خود را مشاهده کنید.
لطفاً توجه داشته باشید: سفارشات بین‌المللی ممکن است مشمول عوارض گمرکی، مالیات واردات و سایر هزینه‌های تعیین شده توسط اداره گمرک کشور شما باشند. مسئولیت پرداخت این هزینه‌ها معمولاً بر عهده خریدار است.
زمان تحویل بسته شما می‌تواند به طور قابل توجهی متفاوت باشد و به چندین عامل کلیدی بستگی دارد:
- محل فروشنده: کالاهای ارسال شده از کشورهای مختلف زمان ترانزیت متفاوتی خواهند داشت.
- آدرس ارسال شما: مسافت و مشخصات لجستیکی منطقه شما بر زمان رسیدن کالا تأثیر می‌گذارد.
- روش ارسال انتخاب شده: چارچوب زمانی مستقیماً به این بستگی دارد که شما ارسال استاندارد، سریع یا اکسپرس را انتخاب کرده‌اید.
- تشریفات گمرکی: بسته‌های بین‌المللی ممکن است بسته به مقررات کشور شما، با تأخیر در گمرک مواجه شوند.
در اینجا زمان‌های تخمینی کلی برای دسته‌بندی‌های اصلی ارسال ما آورده شده است:
- ارسال استاندارد: معمولاً 4 تا 14 روز کاری طول می‌کشد.
- ارسال سریع: معمولاً 2 تا 5 روز کاری طول می‌کشد.
- ارسال اکسپرس: معمولاً 1 تا 2 روز کاری طول می‌کشد.
برای دقیق‌ترین تخمین، پس از وارد کردن آدرس خود، یک تاریخ تحویل دقیق در صفحه تسویه‌حساب دریافت خواهید کرد. تاریخ تحویل تخمینی است، اما می‌توانید از شماره پیگیری که پس از ارسال سفارش خود دریافت می‌کنید برای ردیابی وضعیت آن به صورت لحظه‌ای استفاده کنید.
فارسی
در حال حاضر، ما پرداخت‌ها را منحصراً با ارزهای دیجیتال می‌پذیریم. ارز اصلی که در حال حاضر پذیرفته می‌شود، USDT (تتر) است.
ما به طور مداوم در حال کار برای گسترش گزینه‌های پرداخت خود هستیم تا انعطاف‌پذیری بیشتری برای کاربران فراهم کنیم. در آینده قصد داریم ارزهای دیجیتال اصلی دیگری از جمله، اما نه محدود به، بیت‌کوین (BTC)، مونرو (XMR)، اتریوم (ETH) و لایت‌کوین (LTC) را نیز اضافه کنیم.
لطفاً برای اطلاع از به‌روزرسانی‌های آینده در مورد روش‌های پرداخت ما، با ما همراه باشید.
بله، خرید در بازارگاه ما امن است. ما می‌دانیم که امنیت تراکنش‌ها اولویت اصلی است، به ویژه در یک پلتفرم بین‌المللی.
برای محافظت از منافع شما، ما از یک سیستم **تراکنش‌های امن** استفاده می‌کنیم که در آن بازارگاه ما به عنوان **ضامن** عمل می‌کند. این به این معنی است که وقتی شما خریدی انجام می‌دهید، پرداخت بلافاصله به فروشنده منتقل نمی‌شود. در عوض، وجوه به طور موقت در حساب ما نگهداری می‌شود تا زمانی که شما دریافت موفقیت‌آمیز کالا را تأیید کنید یا یک اختلاف حل شود.
در صورت بروز هرگونه مشکل — به عنوان مثال، اگر کالایی با توضیحات مطابقت نداشته باشد، آسیب دیده باشد یا تحویل داده نشده باشد — می‌توانید یک اختلاف باز کنید. ما از هر دو طرف (خریدار و فروشنده) درخواست مدرک خواهیم کرد و بر اساس **شرایط خدمات** خود تصمیم منصفانه‌ای خواهیم گرفت. ما تضمین می‌کنیم که پول یا به شما بازگردانده می‌شود یا تنها پس از حل عادلانه وضعیت به فروشنده پرداخت می‌شود.
بنابراین، هر خریدی که انجام می‌دهید تحت حمایت ما قرار دارد و به شما آرامش خاطر و اعتماد به نفس می‌دهد.
سفارشات و بازگشت کالا
ثبت سفارش در بازارگاه ما فرآیندی ساده و آسان است. کافیست این مراحل را دنبال کنید:
- محصول خود را پیدا کنید: از نوار جستجو استفاده کنید یا دسته‌بندی‌های ما را مرور کنید تا کالای مورد نظر خود را برای خرید پیدا کنید.
- به سبد خرید اضافه کنید: در صفحه محصول، گزینه‌های لازم (مانند اندازه یا رنگ) را انتخاب کرده و روی دکمه «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید. می‌توانید به خرید خود ادامه دهید یا مستقیماً به صفحه پرداخت بروید.
- به صفحه پرداخت بروید: وقتی برای تکمیل خرید خود آماده بودید، روی نماد سبد خرید کلیک کرده و سپس «ادامه به پرداخت» را انتخاب کنید.
- جزئیات ارسال را وارد کنید: آدرس پستی خود را وارد کرده و روش ارسال مورد نظر خود را از میان گزینه‌های موجود انتخاب کنید. هزینه و زمان تخمینی تحویل نمایش داده خواهد شد.
- روش پرداخت را انتخاب کنید: از میان روش‌های پرداخت پذیرفته شده ما یکی را انتخاب کنید. یک گزینه ارز دیجیتال را انتخاب کرده و دستورالعمل‌های روی صفحه را دنبال کنید تا پرداخت را به صورت امن تکمیل نمایید.
- بررسی و تأیید: خلاصه سفارش خود، شامل کالاها، آدرس ارسال و هزینه کل را به دقت بررسی کنید. اگر همه چیز صحیح است، روی «ثبت سفارش» یا دکمه مشابه کلیک کنید تا خرید خود را نهایی کنید.
پس از تأیید پرداخت، یک ایمیل تأیید سفارش دریافت خواهید کرد و می‌توانید وضعیت بسته خود را از داشبورد حساب کاربری خود پیگیری کنید.
اینکه آیا می‌توانید سفارش خود را لغو یا تغییر دهید به وضعیت فعلی آن بستگی دارد. توصیه می‌کنیم برای حصول بهترین نتیجه، در اسرع وقت اقدام کنید.
اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده است:
شاید بتوانید سفارش خود را مستقیماً لغو کنید. لطفاً فوراً از طریق سیستم پیام‌رسان با فروشنده تماس بگیرید تا درخواست لغو دهید. اگر دکمه «لغو سفارش» در جزئیات سفارش شما موجود است، می‌توانید از آن نیز استفاده کنید. پس از لغو موفقیت‌آمیز، وجوه نگهداری‌شده به شما بازگردانده خواهد شد.
اگر سفارش شما قبلاً ارسال شده است:
پس از ارسال سفارش، دیگر نمی‌توان آن را لغو یا تغییر داد. در این صورت، باید منتظر بمانید تا کالا به دستتان برسد. اگر دیگر کالا را نمی‌خواهید یا نادرست است، باید فرآیند بازگشت را آغاز کنید. لطفاً برای دریافت دستورالعمل‌های دقیق درباره نحوه شروع بازگشت و دریافت بازپرداخت، به **سیاست بازگشت کالا** ما مراجعه کنید.
برای تمام درخواست‌های تغییر یا لغو، ارتباط با فروشنده کلیدی است. لطفاً برای سریع‌ترین راه‌حل مستقیماً با فروشنده تماس بگیرید و همیشه برای جزئیات کامل سیاست‌های ما به **شرایط خدمات** ما مراجعه کنید.
خیر، برای ثبت سفارش در بازارگاه ما نیازی به ایجاد حساب کاربری ندارید. شما این امکان را دارید که به صورت مهمان خرید خود را نهایی کنید.
در طول فرآیند پرداخت، پس از وارد کردن اطلاعات حمل و نقل و تماس خود، یک کادر تأیید با گزینه «ثبت حساب کاربری با اطلاعات ارائه شده در بالا» مشاهده خواهید کرد.
اگر تصمیم به عدم علامت‌گذاری کادر بگیرید:
سفارش شما به عنوان مهمان پردازش می‌شود. تمام به‌روزرسانی‌های سفارش، از جمله تأیید و جزئیات پیگیری، به آدرس ایمیلی که ارائه داده‌اید ارسال خواهد شد. می‌توانید هر زمان که خواستید با مراجعه به صفحه پیگیری اختصاصی ما و وارد کردن شماره سفارش و آدرس ایمیل خود، وضعیت محموله خود را بررسی کنید.
اگر تصمیم به علامت‌گذاری کادر بگیرید:
یک حساب کاربری به‌طور خودکار با استفاده از جزئیاتی که برای سفارش خود ارائه کرده‌اید ایجاد خواهد شد. این کار مزایای متعددی دارد، مانند یک داشبورد متمرکز برای مشاهده تاریخچه کامل سفارشات، اطلاعات حمل و نقل ذخیره‌شده برای خریدهای بعدی سریع‌تر، و یک راه مستقیم برای مدیریت ارتباط با فروشندگان و رسیدگی به هرگونه اختلاف.
در نهایت، انتخاب با شماست و تجربه‌ای یکپارچه را فراهم می‌کند، خواه ترجیح دهید ثبت‌نام کنید یا خیر.
پیگیری سفارش شما یک فرآیند ساده است و بسته به نحوه ثبت سفارش شما می‌تواند به دو صورت انجام شود.
به محض اینکه فروشنده کالای شما را ارسال کند، یک شماره پیگیری از طریق ایمیل دریافت خواهید کرد. این ایمیل منبع اصلی اطلاعات پیگیری شماست.
اگر حساب کاربری دارید:
ساده‌ترین راه برای پیگیری سفارش شما از طریق داشبورد شخصی شما است. کافی است وارد حساب کاربری خود شوید و به بخش «سفارشات من» بروید. روی سفارشی که می‌خواهید پیگیری کنید کلیک کنید تا شماره پیگیری به همراه یک لینک مستقیم به وب‌سایت شرکت حمل و نقل برای به‌روزرسانی‌های وضعیت در لحظه را پیدا کنید.
اگر به عنوان مهمان خرید کرده‌اید:
شما همچنان می‌توانید سفارش خود را بدون داشتن حساب کاربری پیگیری کنید. از شماره سفارش و آدرس ایمیلی که در هنگام پرداخت ارائه داده‌اید، در صفحه پیگیری اختصاصی ما استفاده کنید. این صفحه همان اطلاعات دقیق پیگیری را که در حساب کاربری خود می‌یافتید، در اختیار شما قرار می‌دهد.
لطفاً توجه داشته باشید: جزئیات پیگیری توسط شرکت حمل و نقل ارائه و به‌روزرسانی می‌شود. اگر نمی‌توانید ایمیل تأییدیه خود را که حاوی شماره پیگیری است پیدا کنید، ابتدا پوشه اسپم (هرزنامه) خود را بررسی کنید. برای به دست آوردن جدیدترین اطلاعات، توصیه می‌کنیم با استفاده از شماره پیگیری ارائه شده، مستقیماً وب‌سایت شرکت حمل و نقل را بررسی کنید.
برگرداندن یک محصول فرآیندی سرراست است که تحت قوانین سیاست بازگشت کالا ما انجام می‌شود. اولین و مهم‌ترین قدم همیشه این است که مستقیماً با فروشنده ارتباط برقرار کنید تا راه حلی پیدا کنید.
در اینجا یک راهنمای ساده برای شروع فرآیند بازگشت آورده شده است:
۱. مستقیماً با فروشنده تماس بگیرید:
اولین قدم این است که از طریق سیستم پیام‌رسانی ما با فروشنده تماس بگیرید. دلیل درخواست بازگشت خود را به وضوح بیان کنید. اگر کالا آسیب دیده، اشتباه است یا با توضیحات مطابقت ندارد، لطفاً عکس‌ها یا یک توضیح دقیق را ضمیمه کنید.
۲. بر سر یک راه‌حل توافق کنید:
با فروشنده همکاری کنید تا به یک راه‌حل مورد توافق دوجانبه برسید. این راه‌حل می‌تواند شامل بازپرداخت کامل یا جزئی بدون بازگرداندن کالا، یا توافق بر بازگرداندن کالا برای دریافت بازپرداخت کامل باشد.
۳. کالا را برگردانید (در صورت توافق):
اگر شما و فروشنده بر سر بازگشت کالا توافق کردید، فروشنده آدرس بازگشت و هرگونه دستورالعمل خاص را به شما ارائه خواهد داد. لطفاً کالا را با استفاده از یک روش حمل و نقل قابل پیگیری برگردانید و شماره پیگیری را به فروشنده بدهید. توجه داشته باشید که شما معمولاً مسئول هزینه‌های حمل و نقل بازگشت هستید، مگر اینکه در سیاست فروشنده به گونه‌ای دیگر مشخص شده باشد.
۴. بازپرداخت خود را دریافت کنید:
به محض اینکه فروشنده دریافت کالای مرجوعی را تأیید و وضعیت آن را بررسی کند، وجوه بلوکه شده به شما بازگردانده خواهد شد. فرآیند بازپرداخت طی چند روز کاری تکمیل خواهد شد.
اگر نتوانم با فروشنده به توافق برسم چه باید بکنم؟
اگر قادر به حل مستقیم مشکل با فروشنده نیستید، می‌توانید از صفحه جزئیات سفارش خود یک اختلاف (dispute) باز کنید. تیم پشتیبانی ما سپس وارد عمل خواهد شد تا بر اساس شرایط خدمات و سیاست بازگشت کالا ما، به میانجی‌گری بپردازد و راه‌حلی عادلانه برای هر دو طرف پیدا کند.
