Да, многие наши продавцы предлагают международную доставку в различные страны. Однако, доступность международной доставки зависит от конкретного продавца и товара, который вы покупаете.

Чтобы проверить, может ли товар быть отправлен в ваше местоположение, просто:

1. Перейдите на страницу интересующего вас товара.
2. Найдите раздел с информацией о доставке.
3. Введите вашу страну и почтовый индекс, чтобы увидеть доступные варианты доставки и стоимость для вашего адреса.

Пожалуйста, обратите внимание: Международные заказы могут облагаться таможенными пошлинами, импортными налогами и другими сборами, которые устанавливаются таможенной службой вашей страны. Ответственность за оплату этих сборов, как правило, лежит на покупателе.

Сроки доставки вашей посылки могут сильно варьироваться. Это зависит от нескольких ключевых факторов:

• Местоположение продавца: Товары, отправленные из разных стран, будут иметь разные сроки доставки.
• Ваш адрес доставки: Расстояние и особенности логистики в вашем регионе влияют на время в пути.
• Выбранный способ доставки: Сроки напрямую зависят от того, выбрали ли вы стандартную, ускоренную или экспресс-доставку.
• Процедуры таможенного оформления: Международные посылки могут задерживаться на таможне в зависимости от правил вашей страны.

Вот общие ориентировочные сроки доставки для основных категорий:

• Стандартная доставка: Обычно от 4 до 14 рабочих дней.
• Ускоренная доставка: Обычно от 2 до 5 рабочих дней.
• Экспресс-доставка: Обычно от 1 до 2 рабочих дней.

Самый точный прогноз вы получите на странице оформления заказа после ввода вашего адреса. Система автоматически рассчитает и покажет ожидаемую дату доставки. Для отслеживания статуса вашей посылки используйте трек-номер, предоставленный после отправки.

Да, совершать покупки на нашей платформе безопасно. Мы понимаем, что безопасность транзакций является главным приоритетом, особенно на международной площадке.

Для защиты ваших интересов мы используем систему **безопасных сделок**, где наш маркетплейс выступает в качестве гаранта. Это означает, что когда вы совершаете покупку, оплата не перечисляется продавцу мгновенно. Вместо этого средства временно удерживаются на нашем счету до тех пор, пока вы не подтвердите успешное получение товара или пока спор не будет разрешён.

В случае возникновения каких-либо проблем — например, если товар не соответствует описанию, повреждён или не был доставлен — вы можете открыть спор. Мы запросим доказательства у обеих сторон (покупателя и продавца) и примем справедливое решение, руководствуясь нашими **Условиями использования сервиса**. Мы гарантируем, что деньги будут либо возвращены вам, либо перечислены продавцу только после справедливого разрешения ситуации.

Таким образом, каждая ваша покупка находится под нашей защитой, обеспечивая вам спокойствие и уверенность.

Возможность отменить или изменить заказ зависит от его текущего статуса. Мы рекомендуем действовать как можно быстрее, чтобы достичь наилучшего результата.

Если ваш заказ ЕЩЕ НЕ был отправлен:

Вы, возможно, сможете отменить свой заказ напрямую. Пожалуйста, немедленно свяжитесь с продавцом через систему обмена сообщениями, чтобы запросить отмену. Если в деталях вашего заказа доступна кнопка «Отменить заказ», вы также можете воспользоваться ею. После успешной отмены ваши замороженные средства будут вам возвращены.

Если ваш заказ УЖЕ был отправлен:

После отправки заказ не может быть отменен или изменен. В этом случае вам нужно будет дождаться прибытия товара. Если вы больше не хотите этот товар или он оказался неверным, вы должны инициировать процесс возврата. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей **Политикой возврата** для получения подробных инструкций о том, как начать возврат и получить возмещение.

Для всех запросов на изменение или отмену заказа ключевым моментом является общение. Пожалуйста, свяжитесь напрямую с продавцом для самого быстрого решения и всегда обращайтесь к нашим **Условиям использования сервиса**, чтобы получить полную информацию о нашей политике.

Нет, вам не обязательно создавать учетную запись, чтобы оформить заказ на нашей торговой площадке. У вас есть возможность оформить его как гость.

Во время оформления заказа, после того как вы введете данные для доставки и контактную информацию, вы увидите флажок с опцией «Зарегистрировать учетную запись, используя указанные выше данные».

Если вы решите НЕ ставить флажок:

Ваш заказ будет обработан как гостевой. Все обновления заказа, включая подтверждение и детали отслеживания, будут отправлены на указанный вами адрес электронной почты. Вы сможете в любое время проверить статус своей посылки, посетив нашу специальную страницу отслеживания и введя номер своего заказа и адрес электронной почты.

Если вы решите поставить флажок:

Учетная запись будет создана автоматически, используя данные, которые вы предоставили для вашего заказа. Это дает несколько преимуществ, таких как централизованная панель для просмотра полной истории ваших заказов, сохраненная информация о доставке для более быстрых будущих покупок, а также прямой способ управления общением с продавцами и урегулирования любых споров.

В конечном итоге, выбор за вами, что обеспечивает гибкость, сохраняя при этом всю необходимую информацию для отслеживания вашего заказа.

Отслеживание вашего заказа — это простой процесс, который можно выполнить двумя способами, в зависимости от того, как вы оформили заказ.

Вы получите номер отслеживания по электронной почте, как только продавец отправит ваш товар. Это письмо является вашим основным источником информации для отслеживания.

Если у вас есть учетная запись:

Самый простой способ отследить заказ — через вашу личную панель управления. Просто войдите в свою учетную запись и перейдите в раздел «Мои заказы». Нажмите на заказ, который хотите отследить, и вы найдете номер отслеживания вместе с прямой ссылкой на веб-сайт транспортной компании для получения обновлений о статусе в режиме реального времени.

Если вы оформили заказ как гость:

Вы по-прежнему можете отслеживать свой заказ без учетной записи. Используйте номер заказа и адрес электронной почты, указанный при оформлении, на нашей специальной странице отслеживания. Эта страница предоставит вам ту же подробную информацию об отслеживании, которую вы нашли бы в учетной записи.

Обратите внимание: Детали отслеживания предоставляются и обновляются транспортной компанией. Если вы не можете найти электронное письмо с подтверждением и номером отслеживания, сначала проверьте папку со спамом. Для получения самой актуальной информации мы рекомендуем проверять сайт перевозчика напрямую, используя предоставленный номер отслеживания.

Возврат товара — это простой процесс, который регулируется нашей Политикой возврата. Первый и самый важный шаг — это всегда прямое общение с продавцом для поиска решения.

Вот простое руководство по инициированию возврата:

1. Свяжитесь напрямую с продавцом:

Первый шаг — связаться с продавцом через нашу систему обмена сообщениями. Четко укажите причину вашего запроса на возврат. Если товар поврежден, неправильный или не соответствует описанию, пожалуйста, приложите фотографии или подробное описание.

2. Договоритесь о решении:

Договоритесь с продавцом о взаимоприемлемом решении. Это может быть полный или частичный возврат средств без возврата товара, либо соглашение о возврате товара для получения полного возмещения.

3. Верните товар (если достигнуто соглашение):

Если вы и продавец договорились о возврате, продавец предоставит вам адрес для обратной доставки и любые конкретные инструкции. Пожалуйста, отправьте товар обратно, используя метод отслеживаемой доставки, и предоставьте продавцу номер для отслеживания. Обратите внимание, что вы, как правило, несете ответственность за расходы на обратную доставку, если иное не указано в политике продавца.

4. Получите возмещение:

Как только продавец подтвердит получение возвращенного товара и проверит его состояние, зарезервированные средства будут возвращены вам. Процесс возврата средств будет завершен в течение нескольких рабочих дней.

Что делать, если я не могу договориться с продавцом?

Если вы не можете решить проблему с продавцом напрямую, вы можете открыть спор на странице с деталями вашего заказа. Наша служба поддержки вмешается, чтобы выступить посредником и найти справедливое решение для обеих сторон, основываясь на наших Условиях обслуживания и Политике возврата.