Pertanyaan yang Sering Diajukan
Di bawah ini adalah pertanyaan yang sering diajukan — Anda mungkin menemukan jawabannya di sini.
Pengiriman
Metode pengiriman dapat bervariasi tergantung pada penjual dan barang yang Anda beli. Secara umum, para penjual di marketplace kami menawarkan berbagai pilihan, mulai dari yang ekonomis hingga yang dipercepat.
Berikut adalah kategori pengiriman umum yang akan Anda temui:
- Pengiriman Standar (Standard Shipping): Ini adalah opsi yang paling umum dan terjangkau, dengan waktu pengiriman biasanya berkisar antara 4 hingga 14 hari kerja.
- Pengiriman Dipercepat (Expedited Shipping): Layanan yang lebih cepat untuk Anda yang membutuhkan barang lebih awal. Pengiriman biasanya memakan waktu 2 hingga 5 hari kerja.
- Pengiriman Ekspres (Express Shipping): Opsi pengiriman tercepat yang tersedia, sering kali dengan pengiriman dalam 1-2 hari kerja.
Catatan Penting: Untuk mendapatkan informasi paling akurat tentang metode pengiriman, biaya, dan perkiraan waktu pengiriman, silakan periksa halaman produk spesifik. Detail ini ditetapkan oleh masing-masing penjual. Opsi pengiriman final akan ditampilkan saat checkout setelah Anda memasukkan alamat Anda.
Ya, banyak dari penjual kami menawarkan pengiriman internasional ke berbagai negara. Namun, ketersediaan pengiriman internasional bergantung pada masing-masing penjual dan barang spesifik yang Anda beli.
Untuk memeriksa apakah suatu barang dapat dikirim ke lokasi Anda, cukup:
- Kunjungi halaman produk dari barang yang Anda minati.
- Cari bagian informasi pengiriman.
- Masukkan negara dan kode pos Anda untuk melihat opsi pengiriman yang tersedia dan biayanya untuk alamat Anda.
Mohon diperhatikan: Pesanan internasional mungkin dikenakan bea cukai, pajak impor, dan biaya lainnya yang ditentukan oleh kantor bea cukai negara Anda. Biaya-biaya ini biasanya menjadi tanggung jawab pembeli.
Waktu pengiriman paket Anda dapat bervariasi secara signifikan, tergantung pada beberapa faktor kunci:
- Lokasi Penjual: Barang yang dikirim dari negara yang berbeda akan memiliki waktu transit yang berbeda.
- Alamat Pengiriman Anda: Jarak dan spesifikasi logistik di wilayah Anda memengaruhi waktu yang dibutuhkan untuk sampai.
- Metode Pengiriman yang Dipilih: Jangka waktu secara langsung bergantung pada apakah Anda memilih pengiriman Standar, Dipercepat, atau Ekspres.
- Prosedur Bea Cukai: Paket internasional mungkin mengalami penundaan di bea cukai, tergantung pada peraturan negara Anda.
Berikut adalah perkiraan waktu pengiriman umum untuk kategori pengiriman utama kami:
- Pengiriman Standar: Biasanya membutuhkan waktu 4 hingga 14 hari kerja.
- Pengiriman Dipercepat: Biasanya membutuhkan waktu 2 hingga 5 hari kerja.
- Pengiriman Ekspres: Biasanya membutuhkan waktu 1 hingga 2 hari kerja.
Untuk perkiraan yang paling akurat, Anda akan menerima tanggal pengiriman yang tepat di halaman checkout setelah memasukkan alamat Anda. Tanggal pengiriman yang diperkirakan adalah perkiraan, tetapi Anda dapat menggunakan nomor pelacakan yang diberikan setelah pesanan Anda dikirim untuk melacak statusnya secara real-time.
Pembayaran
Saat ini, kami hanya menerima pembayaran dalam bentuk mata uang kripto. Mata uang utama yang kami terima saat ini adalah USDT (Tether).
Kami terus berupaya untuk memperluas opsi pembayaran kami demi memberikan fleksibilitas yang lebih besar bagi para pengguna. Ke depannya, kami berencana untuk mengintegrasikan mata uang kripto utama lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada Bitcoin (BTC), Monero (XMR), Ethereum (ETH), dan Litecoin (LTC).
Mohon terus ikuti pembaruan kami mengenai metode pembayaran yang diterima.
Ya, berbelanja di marketplace kami aman. Kami memahami bahwa keamanan transaksi adalah prioritas utama, terutama di platform internasional.
Untuk melindungi kepentingan Anda, kami menggunakan sistem **transaksi aman** di mana marketplace kami bertindak sebagai **penjamin**. Ini berarti ketika Anda melakukan pembelian, pembayaran tidak langsung ditransfer ke penjual. Sebaliknya, dana ditahan sementara di akun kami sampai Anda mengonfirmasi penerimaan barang dengan sukses atau sampai perselisihan diselesaikan.
Jika terjadi masalah—misalnya, barang tidak sesuai deskripsi, rusak, atau tidak terkirim—Anda dapat membuka sengketa. Kami akan meminta bukti dari kedua belah pihak (pembeli dan penjual) dan membuat keputusan yang adil berdasarkan **Ketentuan Layanan** kami. Kami menjamin bahwa uang akan dikembalikan kepada Anda atau dilepaskan ke penjual hanya setelah situasi diselesaikan secara adil.
Dengan demikian, setiap pembelian yang Anda lakukan berada di bawah perlindungan kami, memberikan Anda ketenangan dan kepercayaan diri.
Pesanan & Pengembalian
Melakukan pemesanan di marketplace kami adalah proses yang sederhana dan mudah. Cukup ikuti langkah-langkah mudah ini:
- Temukan Produk Anda: Gunakan bilah pencarian atau telusuri kategori kami untuk menemukan barang yang ingin Anda beli.
- Tambahkan ke Keranjang: Di halaman produk, pilih opsi yang diperlukan (seperti ukuran atau warna) dan klik tombol "Tambahkan ke Keranjang". Anda dapat melanjutkan belanja atau langsung menuju ke checkout.
- Lanjutkan ke Checkout: Ketika Anda siap untuk menyelesaikan pembelian, klik ikon keranjang belanja lalu pilih "Lanjutkan ke Checkout".
- Berikan Detail Pengiriman: Isi alamat pengiriman Anda dan pilih metode pengiriman yang Anda sukai dari opsi yang tersedia. Biaya dan perkiraan waktu pengiriman akan ditampilkan.
- Pilih Metode Pembayaran: Pilih dari metode pembayaran yang kami terima. Anda akan memilih opsi mata uang kripto dan mengikuti instruksi di layar untuk menyelesaikan pembayaran dengan aman.
- Tinjau dan Konfirmasi: Tinjau dengan cermat ringkasan pesanan Anda, termasuk barang-barang, alamat pengiriman, dan total biaya. Jika semuanya sudah benar, klik "Lakukan Pemesanan" atau tombol serupa untuk menyelesaikan pembelian Anda.
Setelah pembayaran Anda dikonfirmasi, Anda akan menerima email konfirmasi pesanan, dan Anda dapat melacak status paket Anda dari dasbor akun Anda.
Apakah Anda dapat membatalkan atau mengubah pesanan Anda tergantung pada statusnya saat ini. Kami merekomendasikan untuk bertindak secepat mungkin untuk memastikan hasil terbaik.
Jika pesanan Anda BELUM dikirim:
Anda mungkin dapat membatalkan pesanan Anda secara langsung. Mohon segera hubungi penjual melalui sistem pesan untuk meminta pembatalan. Jika tombol "Batalkan Pesanan" tersedia di detail pesanan Anda, Anda juga dapat menggunakannya. Setelah pembatalan berhasil, dana yang ditahan akan dikembalikan kepada Anda.
Jika pesanan Anda SUDAH dikirim:
Setelah pesanan dikirim, pesanan tidak dapat dibatalkan atau diubah. Dalam hal ini, Anda perlu menunggu barang tiba. Jika Anda tidak lagi menginginkan barang tersebut atau jika barang tersebut salah, Anda harus memulai proses pengembalian. Silakan merujuk ke **Kebijakan Pengembalian** kami untuk instruksi rinci tentang cara memulai pengembalian dan menerima pengembalian dana.
Untuk semua permintaan perubahan atau pembatalan, komunikasi adalah kuncinya. Mohon hubungi penjual secara langsung untuk resolusi tercepat dan selalu merujuk ke **Ketentuan Layanan** kami untuk rincian lengkap kebijakan kami.
Tidak, Anda tidak perlu membuat akun untuk melakukan pemesanan di marketplace kami. Anda memiliki fleksibilitas untuk checkout sebagai tamu.
Selama proses checkout, setelah Anda memasukkan informasi pengiriman dan kontak Anda, Anda akan melihat kotak centang dengan opsi "Daftar akun dengan informasi yang diberikan di atas".
Jika Anda memilih untuk TIDAK mencentang kotak:
Pesanan Anda akan diproses sebagai tamu. Semua pembaruan pesanan, termasuk konfirmasi dan detail pelacakan, akan dikirim ke alamat email yang Anda berikan. Anda dapat memeriksa status pengiriman Anda kapan saja dengan mengunjungi halaman pelacakan khusus kami dan memasukkan nomor pesanan serta alamat email Anda.
Jika Anda memilih untuk mencentang kotak:
Sebuah akun akan dibuat secara otomatis menggunakan detail yang Anda berikan untuk pesanan Anda. Ini menawarkan beberapa manfaat, seperti dasbor terpusat untuk melihat riwayat pesanan lengkap Anda, informasi pengiriman yang tersimpan untuk pembelian di masa mendatang yang lebih cepat, dan cara langsung untuk mengelola komunikasi dengan penjual dan menangani perselisihan apa pun.
Pada akhirnya, pilihan ada di tangan Anda, menawarkan pengalaman yang mulus apakah Anda lebih suka mendaftar atau tidak.
Melacak pesanan Anda adalah proses yang mudah dan dapat dilakukan dengan dua cara, tergantung pada bagaimana Anda melakukan pemesanan.
Anda akan menerima nomor pelacakan melalui email segera setelah penjual mengirimkan barang Anda. Email ini adalah sumber utama informasi pelacakan Anda.
Jika Anda memiliki akun:
Cara termudah untuk melacak pesanan Anda adalah melalui dasbor pribadi Anda. Cukup masuk ke akun Anda dan buka bagian "Pesanan Saya". Klik pada pesanan tertentu yang ingin Anda lacak, dan Anda akan menemukan nomor pelacakan beserta tautan langsung ke situs web kurir pengiriman untuk pembaruan status secara real-time.
Jika Anda checkout sebagai tamu:
Anda masih dapat melacak pesanan Anda tanpa akun. Gunakan nomor pesanan dan alamat email yang Anda berikan saat checkout di halaman pelacakan khusus kami. Halaman ini akan memberi Anda informasi pelacakan rinci yang sama seperti yang akan Anda temukan di akun.
Harap diperhatikan: Detail pelacakan disediakan dan diperbarui oleh kurir pengiriman. Jika Anda tidak dapat menemukan email konfirmasi Anda dengan nomor pelacakan, silakan periksa folder spam Anda terlebih dahulu. Untuk informasi terbaru, kami sarankan memeriksa situs web kurir pengiriman secara langsung menggunakan nomor pelacakan yang diberikan.
Mengembalikan produk adalah proses yang mudah yang diatur oleh Kebijakan Pengembalian kami. Langkah pertama dan terpenting adalah selalu berkomunikasi langsung dengan penjual untuk menemukan solusi.
Berikut panduan sederhana untuk memulai pengembalian:
1. Hubungi Penjual Secara Langsung:
Langkah pertama adalah menghubungi penjual melalui sistem pesan kami. Nyatakan dengan jelas alasan permintaan pengembalian Anda. Jika barang rusak, salah, atau tidak sesuai dengan deskripsi, harap sertakan foto atau penjelasan rinci.
2. Sepakati Solusi:
Bekerjasamalah dengan penjual untuk menemukan solusi yang saling disepakati. Ini bisa termasuk pengembalian dana penuh atau sebagian tanpa mengembalikan barang, atau kesepakatan untuk mengembalikan barang demi pengembalian dana penuh.
3. Kembalikan Barang (jika disepakati):
Jika Anda dan penjual menyepakati pengembalian, penjual akan memberi Anda alamat pengiriman pengembalian dan instruksi khusus apa pun. Harap kirimkan kembali barang menggunakan metode pengiriman yang dapat dilacak dan berikan nomor pelacakan kepada penjual. Perlu diketahui bahwa Anda umumnya bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian kecuali ditentukan lain dalam kebijakan penjual.
4. Terima Pengembalian Dana Anda:
Setelah penjual mengkonfirmasi penerimaan barang yang dikembalikan dan memverifikasi kondisinya, dana yang ditahan akan dikembalikan kepada Anda. Proses pengembalian dana akan selesai dalam beberapa hari kerja.
Bagaimana jika saya tidak dapat mencapai kesepakatan dengan penjual?
Jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah dengan penjual secara langsung, Anda dapat membuka sengketa dari halaman detail pesanan Anda. Tim dukungan kami kemudian akan turun tangan untuk menengahi dan menemukan resolusi yang adil untuk kedua belah pihak, berdasarkan Ketentuan Layanan dan Kebijakan Pengembalian kami.
